Выбрать регион
Europe
North & South America
Africa
The Middle East
Asia & Pacific

Гарантируйте себе успех

Индивидуальные решения по послепродажному обслуживанию. Для максимальной производительности.

Решения в сфере заботы о заказчиках от компании MULTIVAC включают первоклассный послепродажный ассортимент изделий и спектр услуг, которые идеально подобраны под ваши требования. Сюда входят договоры о превентивном техническом обслуживании об удаленной поддержке Remote Assistance, онлайн поддержке Live Support, сервисное обслуживание на месте, осмотры с целью оптимизации, оригинальные запасные части, модернизации, служба технической поддержки, экспресс-ремонты, а также удобный для пользователей клиентский портал myMULTIVAC и доступ к миру MULTIVAC.

Наши индивидуальные услуги по послепродажному сервисному обслуживанию неизменно направлены на то, чтобы увеличить производительность и доступность ваших машин, а также их продуктивность. Более 1000 сотрудников службы заботы о заказчиках MULTIVAC (MULTIVAC CustomCare) работают по всему миру 24 часа в сутки, чтобы обеспечить ваш успех и 100%-ую удовлетворенность.

Профилактическое техническое обслуживание icon-plus-accordion

Профилактическое техническое обслуживание

Эффективная минимизация незапланированного простоя.

Чтобы вам было как можно более проще и удобнее работать с нашими решениями, компания MULTIVAC разработала профилактическую программу технического обслуживания. За счет того, что она индивидуально согласована с вашими требованиями, мы можем обеспечить безупречную эксплуатацию и оптимальную производительность вашей установки на протяжении всего ее жизненного цикла.

Преимущества говорят сами за себя: наше предложение препятствует незаметно развивающимся потерям мощности и качества и удерживает ваши производственные затраты на низком уровне. В дополнение к этому, существенно возрастает как надежность, так и доступность ваших машин, причем мероприятия по техническому обслуживанию подбираются в результате индивидуального планирования и точно в соответствии с вашими потребностями.

Воспользуйтесь и вы нашей профилактической программой технического обслуживания. Это окупится. Основываясь на эффективной с точки зрения расходов, комплексной концепции, вы значительно увеличите продуктивность вашей установки и одновременно продлите срок ее службы.

Осмотры icon-plus-accordion

Осмотры

Просто для получения большей надежности.

Существенной составной частью наших осмотров являются проверка и документирование фактического состояния компонентов ваших машин. Это позволяет экспертам MULTIVAC своевременно распознать и оценить слабые места и потенциал для оптимизации. С учетом ваших требований и потребностей можно целенаправленно спланировать и предпринять меры. Таким образом, мы обеспечиваем оптимальную мощность и эффективность вашей установки MULTIVAC – в любое время.

Продление гарантии icon-plus-accordion

Продление гарантии

Решения MULTIVAC направлены на эффективность, надежность технологического процесса, безотказность и прежде всего долгий срок службы. Однако даже самая лучшая машина нуждается в уходе, если требуется, чтобы она работала эффективно и экологично продолжительный срок. Поэтому можно продлить гарантию MULTIVAC в комбинации с соглашением о профилактическом техническом обслуживании на срок до 48 месяцев. Это позволит вам защитить свои инвестиции при полном контроле затрат. Поскольку при продлении гарантии вы сможете насладиться наилучшей защитой для всех премиальных компонентов и не будете опасаться непредвиденных расходов на ремонтные работы.

В соответствии с данным соглашением компания MULTIVAC выполняет ремонт или замену неисправных конструктивных элементов быстро, надлежащим образом и без бюрократических проволочек. Благодаря обширному складу, детально проработанной логистике и высокому уровню технической компетенции наших специалистов на месте мы заботимся о максимальной доступности вашей системы MULTIVAC. И все это на протяжении всего ее срока службы. В свыше 165 странах мира.

Удаленная поддержка Remote Assistance icon-plus-accordion

Удаленная поддержка Remote Assistance

Ваша личная онлайн-поддержка.

Посредством максимально быстрой поддержки – онлайн и с помощью удаленного доступа – при помощи удаленной поддержки мы снижаем время простоя при незапланированной остановке производства. При этом наши эксперты онлайн и в диалоге с вами анализируют и решают возникшие проблемы. Полностью индивидуально и шаг за шагом, без прибытия и ненужного времени ожидания.

Удаленная виртуальная защищенная сеть Remote VPN

При помощи инструмента удаленного обслуживания Remote VPN наша команда экспертов может напрямую получить доступ к системе управления вашей установки. Местом сопряжения служит надежное VPN-соединение, которое можно активировать только на вашем терминале машины. При помощи удаленного VPN вы позволите нам скорректировать параметры машины так, чтобы мы могли оказывать вам полностью целенаправленную поддержку, например при установке машины, возникновении неисправности или обновлении программного обеспечения.

 

 

 

Удаленная поддержка для ваших машин MULTIVAC

Онлайн поддержка Live Support

С помощью инструмента удаленного обслуживания Live Support наша команда экспертов сможет оказывать вам более личное и обширное содействие. Для использования вам потребуется только мобильное оконечное устройство, как смартфон или планшет, с доступом к сети Интернет. Все остальное произойдет очень просто и эффективно.

С помощью вашего мобильного оконечного устройства ваше контактное лицо из MULTIVAC точно проведет вас к конструктивной группе, вызывающей неисправность. Посредством голосовой поддержки и появляющихся на онлайн-картинке вашего оконечного устройства указаний эксперт оптимально поможет вам самостоятельно устранить неисправность – как будто он находится около вас. Крайне положительная обратная связь наших заказчиков воодушевляет нас на все более сильное внедрение таких цифровых решений в наше предложение по оказываемым услугам.

Интеллектуальный сервис Smart Services icon-plus-accordion

Интеллектуальный сервис Smart Services

Повышенная эффективность благодаря цифровым решениям.

Воспользуйтесь преимуществами прозрачных процессов и технологических данных в реальном времени, предоставляемыми интеллектуальным сервисом MULTIVAC Smart Services. Интеллектуальное использование делает этот сервис решающим фактором успеха и важным вкладом в максимальную эффективность и экономичность ваших установок и линий. Наши эксперты с удовольствием проконсультируют вас на ни к чему не обязывающей основе, как выгодно использовать MULTIVAC Smart Services с новыми и уже имеющимися установками.

Служба технической поддержки icon-plus-accordion

Служба технической поддержки

В центре внимания нашей службы технической поддержки стоит быстрое и эффективное устранение неисправностей, а также консультирование наших заказчиков по всем техническим вопросам. При этом наши сотрудники сервисной службы будут сопровождать вас на протяжении всего жизненного цикла вашей машины MULTIVAC – с момента первой установки, в течение всей продолжительности использования и до модернизации или капитального ремонта на заводе-изготовителе.

Как заказчик, вы сможете насладиться технической поддержкой на соответствующем языке страны использования и в соответствующем часовом поясе*, которую вам окажут наши местные специалисты сервисного обслуживания. Наши опытные консультанты по неисправностям прошли специальное обучение для того, чтобы быстро, компетентно и согласно практическим требованиям оказать вам поддержку и снова запустить ваше производство без долгих простоев.

*В зависимости от ближайшего местного филиала MULTIVAC.

Оригинальные запасные части icon-plus-accordion

Оригинальные запасные части

Оригинальные запасные части от MULTIVAC защищают вашу установку и обеспечивают безопасную, надежную и эффективную работу. Они призваны обеспечить максимальную производительность и продолжительность эксплуатации, а, следовательно, и длительную защиту вашего капиталовложения. Существенный вклад в максимальную доступность машин и общую эффективность вашего производства.
 

Наша философия

  • Наивысшая степень качества и надежности
  • Быстрое снабжение запасными частями по всему миру
  • Долгосрочная доступность
  • Надежная идентификация
  • Простое оформление заказа
  • Всестороннее консультирование

 

 

 

 

 

 

myMULTIVAC

Ваша центральная отправная точка в мир MULTIVAC

В myMULTIVAC можно в любое время суток быстро и просто заказать запасные части и расходные материалы для машин MULTIVAC, а также получить доступ к сведениям о поставке, отправке и расчету по всем вашим заказам.

 

Запасные части MULTIVAC и ваши преимущества как заказчика

Капитальный ремонт на заводе-изготовителе icon-plus-accordion

Капитальный ремонт на заводе-изготовителе

Почти как новое.

Капитальный ремонт компонентов на заводе-изготовителе

Несмотря на надежную производительность в течение многих лет определенные компоненты установки подлежат технически обоснованному износу. Внешние факторы влияния также могут способствовать потере эффективности покрытий, уплотнений и т.п. с течением времени. Но этому можно противостоять. Квалифицированные контроль и/или ремонт у изготовителя возвращают даже сильно изношенным компонентам их полную работоспособность и надежность.

Капитальный ремонт на заводе-изготовителе доступен для многих компонентов, например:

  • запечатывающие пластины
  • нагревательные пластины
  • режущие инструменты
  • подъемные механизмы
  • электронные компоненты
  • и т.д.

Капитальный ремонт на заводе-изготовителе комплектных машин

При таком капитальном ремонте на заводе-изготовителе вся машина, а также все соответствующие компоненты разбираются, вычищаются, проверяются и при необходимости подвергаются капитальному ремонту или заменяются оригинальными деталями MULTIVAC. Это позволит вам снова долговременно пользоваться их производительностью, качеством и надежностью, которые может предложить только оригинальный производитель.

Капитальный ремонт на заводе-изготовителе гарантирует и полностью документирует, что

  • ваша установка снова соответствует нашим высоким стандартам производительности и качества;
  • действующие на данный момент времени требования техники безопасности выполняются;
  • используется актуальное программное обеспечение;
  • капитальный ремонт на заводе-изготовителе производился с использованием оригинальных запчастей MULTIVAC;
  • все работы были выполнены экспертами MULTIVAC.



Выкупленные обратно и подвергшиеся капитальному ремонту на заводе-изготовителе машины MULTIVAC также доступны как быстро поставляемые подержанные машины – просто обратитесь к вашему консультанту MULTIVAC.

Модернизация icon-plus-accordion

Модернизация

Со службой модернизации MULTIVAC Retrofit вы можете подстроить имеющиеся установки под новые задачи и требования рынка. При внедрении нами новых модулей или дооснащении функций продляется срок использования вашей установки и увеличивается экономичность. При обширной модернизации мы обновляем аппаратное и программное обеспечение и всегда гарантируем надежность вашей установки – разумеется, выполнив обстоятельное документирование.

После индивидуальных анализа и консультации наши специалисты вместе с вами определят, какие области вашей установки будет целесообразно оптимизировать:

  • Эффективность упаковочного материала
  • Автоматизация
  • Маркировка
  • Смена инструмента
  • Контроль качества изделий и безопасность изделий
  • Гигиена
  • Принадлежности
  • Системы содержания в исправном состоянии и контроль
  • Центральные конструктивные группы
  • и т.д.

 

 

Сервисное обслуживание на месте icon-plus-accordion

Сервисное обслуживание на месте

Лучшее в своем классе, 24 часа в сутки.

На сегодняшний день ни одно предприятие не может позволить себе длительных простоев. Как раз когда производство осуществляется по принципу «строго вовремя», необходимо быстро идентифицировать причины неисправностей и стремительно и без сложностей их устранить. Компания MULTIVAC способна предоставить как местную, так и глобальную поддержку.

Более 850 сервисных техников MULTIVAC по всем миру в полную силу, с глубокими техническими знаниями и многолетним опытом всегда рядом. Мы сосредотачиваем внимание на обеспечении безукоризненной эксплуатации, быстром устранении неисправностей, а также профессиональной помощи в месте вашего использования. Таким образом мы гарантируем максимальную доступность всех установленных и подлежащих установлению установок MULTIVAC.

Обучение icon-plus-accordion

Обучение

Вживую. Онлайн. Интерактивно.

С приобретением решения от компании MULTIVAC вы сделали выбор в пользу установок, в которых на первом месте стоят качество, функциональность и производительность. Благодаря обучению ваших сотрудников вы можете еще больше раскрыть потенциал ваших инвестиций.
Предложения по обучению от MULTIVAC включают в себя как стандартизованные, так и индивидуальные для заказчика курсы, которые проводятся в наших обучающих центрах MULTIVAC, на месте вашего использования или онлайн.

Курсы рассчитаны в основном на операторов машин, управляющих производственными линиями и обслуживающий персонал. При этом учебные материалы в теории и на практике прорабатываются в небольших группах и передаются интерактивно. Успешное прохождение обучения подтверждает сертификат. А полученные знания и впоследствии всегда будут доступны благодаря подробной документации по курсу.

Наша обучающая команда с радостью подробно ответит на ваши вопросы и порекомендует подходящую комбинацию обучающих модулей для ваших сотрудников

Обширная компетенция в сфере решений.

С мыслью о будущем с точки зрения экологии и экономики.

Компетенция MULTIVAC в сфере решений мыслит о будущем с точки зрения экологии и экономики. Наш ассортимент изделий, систем и выбранных сервисных услуг обеспечивает наивысшую степень эффективности и продуктивности.
 

У нас вы найдете экспертов определенных областей, которые наилучшим образом осведомлены о вашем промышленном сегменте со всеми стандартами и предписаниями. При ориентировании на ваше предложение и ваши целевые группы вам открываются почти неограниченные возможности: самые разные технологии упаковки, совместимые с промышленностью 4.0 решения по автоматизации, а также системы этикетирования и контроля качества.


Мы с самого начала заботимся о максимальной эксплуатационной и технологической надежности, а также об эффективности линии, опираясь на решения по послепродажному обслуживанию, предлагаемые концепцией заботы о заказчиках, и на цифровую поддержку инструментов анализа в реальном времени, как MULTIVAC Smart Services. На протяжении всего жизненного цикла вашей установки.

 

Забота о заказчиках MULTIVAC CustomCare

Гарантируйте себе коммерческий успех.

Индивидуальные решения по послепродажному обслуживанию. Для максимальной производительности.